Mit dem Beginn der Covid-19 Krise waren die bisherigen Kundenvorabnahmen so nicht mehr möglich. Das Reisen war wenn überhaupt nur noch im Hoheitsgebiet des eigenen Staates erlaubt. Die Kunden konnten uns nicht mehr besuchen, und wir konnten auch keine Kunden mehr besuchen. Daher stellten wir uns die Frage, wie die Maschinen trotz dieser erschwerten Bedingungen von den Kunden vorabgenommen werden können.

Nachdem der Großteil der Kommunikation nur noch online möglich war, überlegten wir uns einen Plan für eine virtuelle Kundenvorabnahme. Die Grundidee der Vorabnahme blieb jedoch gleich: Kunden schicken uns eine Anfrage für die Produktions- oder Kontrollmessung ihrer Werkzeuge auf der von ihnen gekauften Maschine zu. Anwendungstechniker von WALTER führen dann die Messungen durch und testen gleichzeitig die volle Funktionalität der neuen WALTER-Maschine und ihrer Optionen gemäß der Bestellung. Den Auftrag erhalten wir per E-Mail und das Werkstück per Post. Besondere Prozesse und Arbeitsschritte direkt an der Maschine, die für die Kunden wichtig sind, zeichnen wir auf Video auf. Dadurch können die Kunden sich davon überzeugen, ob die Maschine ihren Anforderungen entspricht. Ist das der Fall exportieren wir eine Protokolldatei mit dem Namen des Vorgangs und den Bearbeitungszeiten aus unserer Schleifsoftware HELITRONIC TOOL STUDIO. Das gefertigte Werkzeug dient als finale Kontrolle, die beweist, dass die Maschine zu 100% korrekt arbeitet. Das Protokoll, das Video und die hergestellten Werkzeuge werden anschließend an die Kunden gesendet.