Parola magica: Remote
SPESSO SONO PICCOLI OSTACOLI a fermare la produzione. Per esempio, di tanto in tanto si deve sostituire la batteria tampone necessaria a garantire l’alimentazione a un comando della macchina anche in caso di interruzione di corrente. L’operatore della macchina riceve tempestivamente un avviso sul pannello di controllo. Il direttore di produzione lo ha già visualizzato sul Production Monitor e ha quindi procurato le batterie di ricambio. Entrambi hanno a disposizione nel Customer Cockpit il manuale d'utilizzo e le istruzioni per l’installazione.
Nel caso in cui necessitino dell’aiuto di UNITED GRINDING, possono inviare una richiesta di assistenza direttamente dall’app Digital Solutions: il tecnico si collegherà dal vivo tramite il Conference Center integrato nel Customer Cockpit e potrà fornire consigli e suggerimenti. La funzione “lavagna digitale” permette di inviare foto su cui il tecnico della HelpLine potrà tracciare dei segni. In questo modo la batteria viene sostituita rapidamente e la produzione può ripartire.
Risparmio di tempo e di denaro
Non solo in tempi di COVID: evitando di richiedere la presenza sul posto di un tecnico, spesso si risparmia tempo e denaro. Di norma, se i clienti riescono a gestire i problemi in autonomia è possibile riprendere l’attività più rapidamente. Naturalmente UNITED GRINDING Group non lascia soli i clienti, ma li assiste con le innovative soluzioni di UNITED GRINDING Digital Solutions™. “Aiutare i nostri clienti ad aumentare la produttività tramite soluzioni digitali è il nostro obiettivo principale”, dichiara Christoph Plüss, Chief Technology Officer.
Attualmente, UNITED GRINDING Digital Solutions™ propone ai clienti tre prodotti: Production Monitor, Service Monitor e Remote Service. Il Production Monitor e il Service Monitor sono due soluzioni che aiutano i clienti a mantenere una vista d’insieme sulla produzione. Quando è necessario effettuare lavori di manutenzione e quali? Come va la produzione, qual è il grado di utilizzo delle macchine, dove potrebbero presentarsi dei problemi? Il Service Monitor e il Production Monitor segnalano tutto questo in tempo reale.
Connessione dati sicura
Il Remote Service fornisce un supporto diretto tramite connessione dati da parte dell’help desk di UNITED GRINDING. Ovviamente telefonare all’help desk è sempre possibile. “Tuttavia, l’esperienza ci insegna che le richieste tecniche fatte al telefono e quindi non supportate da immagini possono rivelarsi molto laboriose”, chiarisce Philipp Liesenfeld, Product Manager Digital Solutions. È per questo che gli specialisti di UNITED GRINDING hanno integrato il Conference Center in Digital Solutions. Ora è stata sviluppata l’app Conference Center. “Vogliamo raggiungere i clienti al dispositivo che tutti hanno sempre in tasca: lo smartphone. Inoltre vogliamo mettere a loro disposizione nuove app nel modo più semplice possibile”, sottolinea Christian Josi, responsabile Digital Engineering.
Questi servizi di assistenza da remoto sono entrati a far parte della vita quotidiana del Gruppo e dei suoi clienti anche a causa delle restrizioni agli spostamenti rese necessarie dalla pandemia di COVID-19. Tutti i marchi hanno svolto corsi di formazione a distanza e implementato i servizi dai clienti.
Videocamera nella macchina
“In tempo di COVID la domanda di servizi a distanza è cresciuta. Durante il lockdown sono stati effettuati 2500 interventi in remoto in tutto il mondo, più di 1000 dei quali in Nord America. Si trattava di problemi alla macchina o assistenza per l’utilizzo”, afferma Paul Kössl, responsabile Business Development & Marketing.
UNITED GRINDING North America ha inoltre eseguito collaudi preliminari tramite il Remote Service. Il team dell’applicazione ha realizzato dei video per i processi richiesti. “Installiamo una videocamera GoPro nella macchina per registrare il ciclo di rettifica”, spiega Joseph Szenay, Vice President Customer Care. Un codice temporale documenta la durata del ciclo di lavorazione, a partire dal caricamento del pezzo grezzo fino ad arrivare alla misurazione delle specifiche finali del pezzo lavorato. “In questo modo i clienti possono vedere che il processo di lavorazione avviene nel tempo di ciclo richiesto e accordare l’autorizzazione di consegna proprio come se fossero sul posto.”
Negli Stati Uniti si sta lavorando anche alla creazione di altri strumenti digitali. Al fine di formare i partner di distribuzione del Gruppo e dare loro la possibilità di seguire i clienti con ancora maggiore efficacia, si sono inoltre tenuti con grande successo dei corsi di formazione virtuali per la vendita. “Ci aspettavamo 50 partner, invece hanno partecipato in 125”, dichiara Joseph Szenay.
Smart Glasses come dispositivo
Dopo l’integrazione smartphone/tablet (dispositivi mobili), il team Digital Solutions sta ora lavorando agli smart glasses come dispositivo. “Gli smart glasses offrono opportunità enormi”, osserva Christian Josi, responsabile Digital Engineering. Da un lato i tecnici hanno le mani libere mentre intervengono sulla macchina, dall’altro lo specialista dell’help desk di UNITED GRINDING vede esattamente quello che vede la persona di fronte alla macchina, il cosiddetto effetto “See what I see”. Le informazioni contestuali rappresenterebbero un’ulteriore aggiunta: le applicazioni di realtà aumentata ne permettono la trasmissione diretta nel campo visivo del collaboratore di fronte alla macchina. A Berna si stanno conducendo dei test anche su questo.
Quali sono gli interventi che i clienti possono eseguire con il supporto dell’help desk? “Ci sono varie possibilità a seconda del cliente”, spiega Liesenfeld. “Alcuni dei nostri clienti hanno team di manutenzione completamente addestrati: in quel caso è sufficiente che il nostro help desk fornisca indicazioni specifiche per la macchina in questione.” Oltre a questo si può pensare a molte forme di tipo misto. “In caso di riparazioni importanti i collaboratori del cliente, guidati dal Remote Service, possono eseguire i lavori preliminari e in seguito il nostro tecnico andrà a effettuare solo la riparazione vera e propria.”
Inoltre non si tratta necessariamente di riparazioni e manutenzione. “Si può pensare anche a un’ottimizzazione del processo da remoto”, illustra il CTO Christoph Plüss. In questo modo i processi di produzione potrebbero essere ottimizzati mediante la tecnologia a distanza. Naturalmente, in un processo di questo tipo confluiscono anche i dati del Production Monitor e del Service Monitor. “Così il cerchio delle nostre soluzioni digitali è completo”, dice Plüss.
