魔法の言葉： リモート
な障害です。例えば、停電発生時に機械制 御のエネルギー供給を維持する予備バッテリ ーは、時々交換しなければなりません。機械 オペレーターは、タイミング良く制御パネル 上でそのための指示を受け取ります。生産責 任者も既にProduction Monitorでそのことを 確認していたため、交換用バッテリーを在 庫に保持しています。取扱説明書と設置指 示は、Customer Cockpit内で両者に用意さ れています。
彼らにUNITED GRINDINGのサポート が必要な場合でも、Digital Solutions Appか らサービスの問い合わせを直接送信できま す。Customer Cockpitに統合されたConference Centerを通じてサービス技術者にライ ブ接続され、技術者が助言と指示を提供でき ます。ホワイトボード機能を通じて画像を一 緒に送信でき、ヘルプラインの技術者はそ の画像に直接印を付けられます。そのよう にしてバッテリーが迅速に交換されるため、生産を再稼働できます。
お金と時間を節約する
以下のことが有効なのは、コロナの流行時 だけではありません： 技術者との対面会議 を断念することは、時間とお金の節約につな がります。原則として、問題発生時に顧客自 身が支援できれば、迅速に稼働を再開できま す。その際、UNITED GRINDING Groupは顧 客を置き去りにせず、UNITED GRINDING Digital Solutions™の革新的なソリューショ ンによって顧客をサポートします。「デジタ ルソリューションによって私たちの顧客を支 援すること、生産性を向上させること、そ れらが私たちの最高の基準です」と、最高 技術責任者のChristoph Plüssは説明します。
現在、UNITED GRINDING Digital Solutions™は顧客にProduction Monitor、Service Monitor、Remote Serviceという3つ の製品を提供しています。両方のモニターソ リューションは、顧客の生産の全体像を把握 することに貢献します。いつ、どのようなメ ンテナンス作業が必要になるのか？ どのよ うに生産が稼働し、どの程度の強さで機械 に負荷がかけられ、場合によってはどこに 問題があるのか？ ServiceとProduction Monitor は、リアルタイムでそれを表示します。
より安全なデータ接続
Remote Serviceは、データ接続を通じて UNITED GRINDINGヘルプデスクの直接サ ポートを可能にします。当然ながら、ヘル プデスクに電話をかけることは常に可能で した。「しかし、画像サポート無しの電話 による技術的なお問い合わせには時間がか かる場合があることが経験上明らかになっ ています」と、Digital Solutionsの製品マネ ージャーPhilipp Liesenfeldは説明します。そ のため、UNITED GRINDINGの専門家たちは Digital SolutionsにConference Centerを統合 しました。新開発されたのが、Conference Center Appです。「私たちは、顧客が鞄の 中に常に持っている機器、スマートフォン によって幅広い顧客に到達したいと思って います。そして、可能な限り簡単に新しいア プリを利用できるようにしたいと考えていま す」と、デジタルエンジニアリング部門部長 のChristian Josiは強調します。
このRemote Serviceもコロナの世界的流 行の外出制限によって制限された状態で企 業グループと顧客の日常業務の元に到着し ました。全てのブランドにおいてリモート 研修が実施され、サービスが即座に顧客の 元で使用されました。
機械内のカメラ
「その需要は、まさにコロナの流行時に増加 しました。ロックダウンが実施されている 間、世界で2,500件のリモートの使用があり、 その内の1,000件以上が北米でした。その際 に問題となっていたのは、顧客が機械また はアプリケーションサポートに関して抱え ていた問題でした」と、ビジネスデベロップ メント&マーケティング部門部長Paul Kössl は説明します。
その上、UNITED GRINDING North Americaの場合、顧客の仮検収がリモートで 実施されています。その際、アプリケーシ ョンチームが要求されたプロセスの動画を 作成します。「私たちは、研削サイクルを 把握するために機械内にGoProカメラを取 り付けています」と、カスタマーケアのバ イスプレジデントのJoseph Szenayは説明し ます。その際、ローリングのローディングか ら最終部品の最終仕様の測定まで加工サイク ルの期間を記録するタイムコードが一緒に 進行します。「私たちの顧客はそのように して、現場にいるのと同じように各加工プ ロセスが要求されたサイクル時間に成功す ることを確認し、納品許可を与えられます」
米国では、他のデジタルツールにも取り組 んでいます。その上、企業グループの販売パ ートナーに追加的な研修と顧客にさらに適切 なサポートを改善する可能性を提供するため に、仮想的な販売トレーニングが実施され、 大きな成功を収めました。「予想していた 50人を上回る125人の販売パートナーが参加 しました」と、Joseph Szenayは言います。
機器としてのスマートグラス
Digital Solutionsのチームは、スマートフォ ン/タブレット（モバイル機器）との統合後、 機器としてのスマートグラスに取り組んで います。「スマートグラスは、複数の大き なチャンスを提供します」と、デジタルエ ンジニアリング部門部長Christian Josiは強 調します。機械のそばにいる技術者の手が 自由になる一方、UNITED GRINDINGヘル プデスクの専門家は機械のそばにいる相手 の正確な視界を共有します。それは、「See what I see」効果と呼ばれています。追加的 な拡張は、機械のそばにいる従業員の視界 に拡張現実アプリケーション経由で直接表 示できる文脈情報です。それに関しても既 にベルンで試験されています。
顧客はヘルプデスクのサポートによっ てどのような介入を実施できますか？「そ れは顧客によって大きく異なり、顧客それ ぞれに依存します」と、Liesenfeldは強調し ます。「私たちの幾つかの顧客には、完全 な専門教育を受けた維持補修チームがあり ます。彼らは、私たちのヘルプデスクによ る機械固有の指示のみを必要としています」さらに多くの混合形式が考えられると言いま す。「より大規模な修理の際、場合によって はRemote Serviceを通じて指示を受けた顧 客の従業員が準備作業を行い、その後私た ちの技術者が本来の修理のみを実施します」
強制的に修理と保守を問題にする必要も ありません。「考えられるのは、リモートの プロセス最適化です」と、CTOのChristoph Plüssは説明します。その場合、リモート 技術経由で生産プロセスを最適化できます。 当然ながらそうしたプロセスには、Production とService Monitorからのデータも流れ込 みます。「それが、私たちのデジタルソリ ューションのフルサークルです」と、Plüss は言います。
