年中無休のサービスは「リモート」で

世界的な競争と技術の進歩に駆り立てられるメーカーは、年中無休で厳しい生産計画に取り組んでいます。 オペレータの三交代勤務か、複数設備の自動化による製造に関わらず、私たちのシステムは一貫した24時間の製造の流れを作り出します。 実際の問題は、メンテナンスチームと現場担当者が就寝して、数時間後に機械が故障することにより発生します。

もし、人が機械から離れていても、機械と直接やり取りをして、適切なリモートサービスを利用できるとしたら？ これは単なる研削盤に関する仮説的な質問ではありません。リモートサービスを利用することで、遠隔地から各サービスにアクセスできます。 この強力なツールは、TÜViT認定を受けたサイバーセキュリティと綿密なデータ分離を特徴とし、UNITED GRINDINGが迅速かつ安全にサービスするために必要なデータを提供するのに役立ちます。

ボタンをタッチすると、リモートサービスがUNITED GRINDINGのオンラインサービスに機械を直接接続します。 機械の状態、アラーム、エラーログが、安全な接続を介して送信されるため、UNITED GRINDINGのサポート専門家はリアルタイムの分析とトラブルシューティングを実施できます。そのため、サポート専門家は、必要に応じてリモートアクセスを利用し、お客様の機械にソフトウェアアップデートとその他のデジタルツールを直接転送できます。 そして、生産モニターとの統合により、スマートフォン、タブレット、ノートパソコンを使用してあらゆる場所からリモートサービスへのヘルプコールを開始できます。

また、リモートサービスは、UNITED GRINDING Digital Solutions™会議センターに接続することもできます。 この最先端施設は、ビデオコール、テキストチャット、写真機能付きデジタルホワイトボード、VNC会議を使用した技術者との安全な会話を可能にします。 このことにより、カスタマーケアによるサービスログの確認が可能となり、機械のリアルタイム診断や更新ファイルの転送を実現します。

さらに迅速なサービスをご希望の場合は、通常業務時間内であれば2時間以内の対応を保証する「リモートサービスプレミアム」の選択も可能です。サービス依頼は迅速に確認され、担当者が即座に対応にあたるため、問題はすぐに解決されるでしょう。

これらは、UNITED GRINDING Digital Solutions™パッケージの一部です。パッケージには、機械監視用の生産モニターと定期メンテナンスに関する総合的な情報を提供するサービスモニターも含まれています。