リモートサービス - お客様のデジタルヘルプライン
弊社は、リモートサービスによってお客様の機械の理想的なサポートのために包括的ソリューションを提供します。 それには、緊急性、サービスレベル、顧客データ、機械データ、問題の説明に基づいた要求の優先順位付けが含まれます。 安全なインターネット接続は、移動時間を必要とせずに1回のクリックだけで専門的なサポートへの道を開きます。 お客様は、リモートサービスによってお客様の生産の効率を向上させます。
特性
- (自動化されたログファイルを含む)サービス依頼は、顧客と機械のデータ、問題の説明を送信します
- リモート機械アクセス
- HMIとPLCリモートアクセス
- ファイル転送
- サービスワークフローに関する概要
- システムファイル内のサービスアーカイブ(全てのサービス依頼が透明性の高い状態で保存されます)
- 統合された機械文書と関連文書
- リモートサービスの場合におけるデジタルコラボレーションのための会議センター
- TüV IT認証取得済みの安全な接続
長所
- ボタンを1回押すだけのヘルプ: 時間と場所に関係の無い、直接的な支援のための 簡潔で単純明瞭なサービス依頼
- ダウンタイムを最小限に抑えることによるお客様のシステムの稼働率の向上。ユーザーとしてのお客様の時間の節約。その理由は、弊社のカスタマーケア従業員のために全ての必要な機械情報とログファイルが、サービス依頼によって自動的に送信されるからです
- サービス専門家によるリモート分析とデバッグ
- サービス依頼は、カスタマーコックピット またはデジタルソリューションズアプリを経由して開始させることができます
- UNITED GRINDINGリモートサービスによって、時間と費用のかかる故障とダウンタイムを最小限に抑えてください。 現在、専門家による迅速なシステム固有のサポートはかつて無い程重要になっています: 複雑なシステムや費用に対する圧力の高まりによって、稼働率の最適化と迅速なサービスが求められています
スマートリモートサービス
機械とオペレーターとの直接接続による最新の通信。 サポートの必要がある場合、会議センターが弊社のカスタマーケア技術者とお客様の機械オペレーターの連絡プラットフォームを提供します。 会議センターは、 カスタマーコックピットまたは 会議センターアプリでご利用頂けます。 C.O.R.E.技術を搭載した機械のために、この機能はC.O.R.E.パネルでも直接ご利用頂けます。
テキスト、動画、音声チャットなどの機能が含まれます。 影響を受ける機械に関する技術情報を交換するためのホワイトボードも含まれます。 弊社のカスタマーケア技術者は、機械オペレーターから提供された 写真に推奨される修理手順を描写し、作業手順に対する図表を使用したサポートを提供します。
