원격 서비스 – 디지털 헬프라인
이에 당사는 원격 서비스를 통해 고객사의 기계를 이상적으로 지원하는 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 여기에는 긴급성과 서비스 수준, 고객 및 기계 장치 데이터, 문제에 대한 설명을 토대로 한 요청 우선순위가 포함됩니다. 보안 인터넷 연결은 시간을 들여 이동할 필요 없이 한 번의 클릭으로 전문가 지원을 열 수 있습니다. 원격 서비스로 생산 효율성을 높일 수 있습니다.
특성
- 서비스 요청(자동 로그 파일 이용)은 고객 및 기계 장치 데이터와 문제 설명을 전송합니다
- 원격 기계 장치 접속
- HMI 및 PLC 원격 접속
- 파일 전송
- 서비스 워크플로우 개요
- 시스템 파일의 서비스 아카이브 (모든 서비스 요청이 투명하게 저장됩니다)
- 통합 기계 장치 문서화 및 관련 문서
- 원격 서비스 시 디지털 협력을 위한 컨퍼런스 센터
- TüV IT-인증 보안 연결
장점
- 버튼을 한 번만 누르면 도움을 받을 수 있습니다: 시간과 장소에 구애받지 않고 간단한 서비스 요청으로 직접 지원을 받을 수 있습니다
- 비가동 시간을 최소화하여 시스템 가용성을 높이고 필요한 모든 기계 장치 정보와 로그 파일을 서비스 요청과 함께 저희 고객 관리 직원에게 자동으로 전송하여 사용자의 시간을 아껴줍니다.
- 서비스 전문가의 원격 분석 및 디버깅
- 서비스 요청은Customer Cockpit 또는 디지털 솔루션 앱을 통해 개시할 수 있습니다.
- UNITED GRINDING 원격 서비스로 시간과 비용이 많이 드는 고장 또는 중단 시간을 최소화하십시오. 오늘날에는 전문가의 신속한 시스템별 지원이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 복잡한 시스템과 비용적 압박이 증대됨에 따라, 최적화된 가용성과 신속한 서비스가 필요한 시점입니다.
스마트 원격 서비스
기계 장치와 운영자를 직접 연결하는 현대적인 통신. 컨퍼런스 센터는 지원이 필요할 때 저희 고객 관리 기술자와 귀사의 기계 장치 운영자가 접촉하는 플랫폼을 제공합니다. 컨퍼런스 센터는 Customer Cockpit 또는 저희 컨퍼런스 센터 앱을 통해 이용할 수 있습니다. C.O.R.E. 기술을 갖춘 기계 장치의 경우 이 기능을 C.O.R.E. 패널에서 직접 이용할 수 있습니다.
기능에는 텍스트, 동영상, 음성 채팅이 포함됩니다. 또한 대상 기계 장치에 대한 기술 정보를 교환하기 위한 화이트보드도 포함됩니다. 저희 고객 관리 기술자는 기계 장치 운영자가 제공한 사진에 직접 추천 교정 단계를 제시하고 작업 단계를 그래픽으로 지원할 수 있습니다.
