금요일 오전 7시 30분 - Leica Geosystems AG 생산 홀. STUDER의 서비스 기술자인 한스페터 문터(Hanspeter Munter)가 S145cnc에서 약 20년에 걸쳐 50,000시간 이상 작동한 스핀들을 탈거하고 있습니다. 그는 새로운 스핀들을 삽입하고 특수 공구로 정밀하게 조정합니다.이 정도로 수명을 다한 스핀들은 S145cnc와 같은 기계에서 치수 정확도에 문제를 불러 올 수 있으며, 진동 및 소음을 ​​유발할 수 있습니다.STUDER에서 35 년간 근무한 한스페터 문터는“모든 덮개판이 사라지고 기계가 열리면 고객과 상의하여 B축의 벨트를 교체한 다음 터렛을 다시 정렬합니다.”라고 설명합니다.그는 기계에서 까다로운 전기 작업을 좋아합니다.Leica Geosystems AG에서 일하면서 능숙하고 빠른 작업능력을 다질 수 있었습니다. “작업할 때마다 최선을 다하죠.고객은 현장에 신속하게 도착하고 정확한 예비 부품을 사용하여 기계가 되도록 빨리 다시 작동할 수 있기를 바랍니다.”라고 문터는 경험을 통해 말합니다.이것이 바로 STUDER가 제공할 수 있는 서비스입니다

Leica Geosystems AG도 그 중 하나입니다.“우리는 20년 이상 STUDER와 함께 협력하고 있습니다.이제 우리 머신 파크에는 수많은 STUDER 기계가 들어와 있습니다.”그라인딩 기술 책임자 인 스테판 툰헤어(Stefan Thurnherr)는 STUDER가 특별한 이유에 대해 다음과 같이 말합니다. “신뢰할 수 있는 고정밀 기계는 물론 예비 부품의 높은 가용성과 현장에서 서비스 기술자들의 지원을 신속하게 받을 수 있습니다.우리는 지난 수십 년 동안 기계의 정지상태를 해결하기 위해 항상 STUDER의 도움을 받았습니다.”

Leica Geosystems AG는 건물 측량, 측지학, 항공 사진 및 사진 측량을 위한 정밀측정기기를 생산합니다.Polymeca 사업부는 다양한 정밀 기계 부품 및 어셈블리 제조를 위한 기계 정밀 가공의 파트너일 뿐만 아니라 표면 기술에서도 활동하고 있습니다.또한 모든 기계의 유지보수 및 수리 작업을 담당하는 자체적인 산업 서비스 부서를 갖추고 있습니다.“Polymeca의 전문가들은 STUDER 헬프라인의 지원으로 기계를 스스로 관리할 수 있습니다.언제나 친절하고 즐겁게 설명해줍니다.”라고 하스페터 문터는 말합니다. 서비스 기술자들은 특히 STUDER 서비스 아카데미에서 교육을 받았습니다.

STUDER 고객 관리 조직은 연삭기의 가동 시간을 극대화하는 데 중요한 역할을 합니다.전 세계 50개국 이상에서 200명이 넘는 서비스 기술자들을 보유하고 있으며, 연간 15,000건 이상의 의뢰를 수행합니다.헬프라인은 약 15개 언어로 제공됩니다.“우리는 고객의 언어로 대화합니다. 이것은 우리에게도 중요한 부분이죠.”라고 STUDER의 헬프라인 및 현장 서비스 책임자인 세버린 스테펜(Severin Steffen)이 강조합니다.전 세계 모든 STUDER 서비스 기술자들이 기꺼이 전문적인 고급 교육에 참여합니다.그 성공적인 결과는 자동차 산업 분야에 있는 중국의 한 고객의 사례를 통해 확인할 수 있습니다. 2016년 11월, 이 고객은 역사상 가장 높은 주문량을 기록하게 됩니다.이에 15개 이상의 STUDER 원통 연삭기가 계속 가동중에 있었습니다.어느 날 오후, 설정 중에 자체적으로 해결할 수 없는 소프트웨어 문제가 발생했습니다.불과 몇 시간만에 고객 관리팀이 위챗을 통해 UNITED GRINDING China에 전담팀을 구성하였고, STUDER의 지역 서비스 관리자인 추 하오(Qu Hao)도 참여하게 되었습니다.저녁에 원격 접속을 통해 진단을 실시하였고 밤 11시에 이미 서비스 기술자가 생산 홀에 도착했습니다. 이 팀은 운영자와 함께 협력하여 새벽에 소프트웨어 문제를 해결하였습니다.그리고 아침 7시에 S22가 다시 제대로 작동하였습니다.“서비스 팀이 매우 빠르게 대응했습니다.고객의 이익을 우선으로 하면서 직접적이고 적극적인 방식을 수행하였습니다. 이 팀은 우리를 잘 이해하고 있었고 시간이 촉박하다는 것도 고려해 주었습니다.”라고 고객의 유지보수 선임 매니저가 말합니다.