마법의 단어: 원격
종종 생산을 멈추게 하는 것은 사소한 장애에 불과합니다. 예를 들어, 전원 장애가 생겼을 때 기계 제어 시스템의 전원 공급을 유지하는 백업 배터리는 가끔 교체해야 합니다. 기계 작업자는 적시에 작동 패널에서 알림을 받습니다. 생산 관리자가 생산 모니터에서 이를 이미 확인했으며 교체 배터리는 재고가 이미 있습니다. 사용자 설명서와 설치 안내서는 모두 Customer Cockpit에서 이용할 수 있습니다.
UNITED GRINDING의 지원이 필요하시다면 디지털 솔루션 앱을 통해 직접 서비스 요청을 보낼 수 있습니다. 서비스 기술자는 Customer Cockpit에 통합된 컨퍼런스 센터를 통해 실시간으로 연결되어 팁과 힌트를 제공할 수 있습니다. 이미지는 화이트보드 기능을 통해 전송되며 헬프라인 기술자는 이미지에 직접 마커로 그릴 수 있습니다. 이를 통해 배터리가 신속히 교체되고 생산이 다시 시작될 수 있습니다.
비용과 시간 절약
코로나바이러스 사태가 발생한 시점뿐만이 아닙니다. 기술자의 참석 일정을 잡지 않으면 종종 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 고객이 문제를 스스로 해결할 수 있다면 이는 일반적으로 작업이 다시 시작될 수 있음을 의미합니다. 그러나 UNITED GRINDING Group은 고객을 그냥 방치하지 않고 UNITED GRINDING Digital Solutions™의 혁신적인 솔루션으로 지원합니다. Christoph Plüss의 최고 기술 책임자인 Christoph Plüss씨는 "디지털 솔루션을 통해 고객이 생산성을 높일 수 있도록 지원하는 것이 저희의 최우선 과제입니다."라고 말합니다.
UNITED GRINDING Digital Solutions™은 현재 생산 모니터, 서비스 모니터, 원격 서비스 등 세 가지 제품을 제공합니다. 두 개의 모니터 솔루션은 고객이 생산 과정을 지속적으로 추적할 수 있도록 지원합니다. 유지보수 작업은 언제 필요하며 어떤 유형의 유지보수가 필요합니까? 생산은 어떻게 이루어지고, 기계는 얼마나 바쁘게 작동하며, 어디서 문제가 발생할 수 있습니까? 이는 서비스와 생산 모니터를 통해 실시간으로 보여집니다.
안전한 데이터 연결
원격 서비스는 데이터 연결을 통해 UNITED GRINDING 헬프 데스크를 지원합니다. 물론 언제든지 헬프 데스크에 전화할 수 있습니다. 디지털 솔루션 제품 관리자인 Philipp Liesenfeld씨는 "하지만 경험상 이미지 지원 없이 전화상으로 이루어지는 기술 문의는 매우 길어질 수 있습니다"라고 합니다. UNITED GRINDING의 전문가들이 컨퍼런스 센터를 디지털 솔루션에 통합한 이유가 바로 여기에 있습니다. 컨퍼런스 센터 앱이 이제 다시 디자인되었습니다. “저희는 주로 모든 사람이 소지하고 있는 스마트폰 같은 장치로 고객과 접촉하려고 합니다. 그리고 고객들에게 가능한 한 쉽게 새로운 앱을 제공하고자 합니다”라고 디지털 엔지니어링 책임자인 Christian Josi씨는 강조합니다.
또한, 코로나바이러스 대유행 관련 여행 제한으로 인해 이러한 원격 서비스가 당사와 고객의 일상 업무에 도입되었습니다. 모든 브랜드에서 원격 교육을 실시했고 고객들이 서비스를 즉시 이용했습니다.
기계 안의 카메라
"코로나바이러스 사태 때 특히 증가했습니다. 봉쇄 기간에 전 세계적으로 2,500건의 원격 배포가 이루어졌으며, 그중 1,000건 이상이 북미에서 일어났습니다. 이는 고객이 기계 또는 애플리케이션 지원에 어려움을 겪었던 문제를 포함합니다"라고 사업 개발 및 마케팅 책임자인 Paul Kössl씨가 말합니다.
UNITED GRINDING North America는 원격으로 고객 예비 수용 업무를 수행합니다. 이를 위해 애플리케이션 팀은 필요한 공정을 동영상으로 제작합니다. "저희는 연삭 사이클을 담기 위해 기계에 GoPro 카메라를 장착합니다"라고 고객 관리 담당 부사장인 Joseph Szenay씨는 설명합니다. 타임 코드는 블랭크 로딩부터 완성된 부품의 최종 사양 측정까지의 프로세싱 주기의 소요 시간을 문서화하는 데 사용됩니다. "당사 고객은 요구되는 사이클 타임 내에 개별 프로세싱 과정이 성공적으로 완료되는 것을 보고 현장에 있는 것처럼 배송 승인을 하게 됩니다."
기타 디지털 도구도 미국에서 사용되고 있습니다. 당사의 영업 파트너를 추가로 교육하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 기회를 제공하기 위해 가상 영업 교육을 진행했으며, 엄청난 성공을 거두었습니다. Joseph Szenay씨는 "50여 명의 영업 파트너가 참여할 것으로 예상했는데 125명이 참여했습니다"라고 밝혔습니다.
장치로서의 스마트 안경
스마트폰/태블릿 (모바일 장치) 통합 이후 디지털 솔루션 팀은 이제 장치로서의 스마트 안경 작업을 하고 있습니다. “스마트 안경은 여러 가지 멋진 기회를 제공합니다”라고 디지털 엔지니어링 책임자인 Christian Josi씨가 강조합니다. 한편, 기계 기술자들에게 여유가 생기는 반면 UNITED GRINDING 헬프 데스크에서 근무하는 전문가들은 상대방과 해당 기계에 대한 정확한 시야를 공유합니다. 이를 "보이는 것을 보는" 효과라고 합니다. 추가적인 확장에는 맥락적 정보가 필요하며, 이는 증강 현실 애플리케이션을 통해 기계에 있는 직원에게 직접 적용할 수 있습니다. 이는 베른에서 이미 시험 중입니다.
고객이 헬프 데스크 지원을 받아서 할 수 있는 개입에는 어떤 것이 있습니까? “매우 다양하며 고객에 따라 천차만별입니다"라고 Liesenfeld씨는 강조합니다. “당사 고객 중 일부는 완벽하게 훈련된 유지보수팀을 갖추고 있습니다. 이런 고객들에게는 당사 헬프 데스크가 기계에 맞는 힌트만 드리면 됩니다.” 또한, 많은 종류의 혼합된 형태를 생각할 수 있습니다. “대규모 수리의 경우, 원격 서비스의 안내를 받는 고객사 직원이 준비 작업을 이미 할 수 있다면 당사 기술자가 실제 수리만 진행하면 됩니다.”
또한 수리 및 유지보수도 마찬가지입니다. CTO인 Christoph Plüss씨는 ”원격 공정 최적화 또한 생각해 볼 수 있습니다"라고 합니다. 이러한 방법으로 원격 기술을 사용하여 생산 공정을 최적화할 수 있습니다. 물론 생산 및 서비스 모니터의 데이터 역시 이러한 공정에 포함됩니다. “이것은 디지털 솔루션의 완전한 순환입니다"라고 Plüss씨가 덧붙입니다.
